Právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel nemá právo na odstoupení od kupní smlouvy z důvodu, že zboží prodávané v obchodě je vyráběno na zakázku. Vzhledem k personalizované povaze našich produktů není jejich vrácení možné.
Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku spotřebiteli nevzniká v případě smlouvy:
- o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (tzv. zboží na míru),
- o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy.
Reklamace a záruka
Zboží nabízené v obchodě na základě kupní smlouvy je nové a bez fyzických a právních vad. V případě zjištění vady výrobku a uplatnění práv z vadného plnění má spotřebitel v souladu s občanským zákoníkem právo podat reklamaci ve lhůtě 24 měsíců (2 let) od převzetí zboží. V rámci reklamace může spotřebitel požadovat:
- opravu věci,
- výměnu věci za novou bez vad,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od kupní smlouvy (v případech stanovených zákonem).
Pro vyřízení reklamace by měl zákazník kontaktovat prodávajícího e-mailem na adrese orders@understarsky.cz.
Doporučuje se v reklamaci uvést mj. stručný popis vady, okolnosti (včetně data) jejího výskytu, údaje zákazníka podávajícího reklamaci a požadavek zákazníka v souvislosti s vadou zboží (způsob vyřízení reklamace).
Prodávající se k reklamaci zákazníka vyjádří a o jejím přijetí rozhodne neprodleně, nejpozději však do 14 (čtrnácti) kalendářních dnů od obdržení reklamace, a bude zákazníka informovat o dalším postupu.